“撫遠市12345熱線受理中心和政府的工作同志，謝謝你們，你們辛苦了!特別要感謝的是撫遠市12345熱線受理中心的同志、對我像親人一樣無微不至地照顧,我要送一面錦旗表達我的感謝！”熊先生激動地說到。
11月28日，撫遠市12345熱線收到一通求助電話，富錦市的熊先生反映近期其在給烏蘇鎮抓吉派出所外墻粉刷時意外摔傷，包工頭承諾后續給付賠償但隨后以沒有簽訂合同為由一直推脫賠償，由于傷情嚴重，救治刻不容緩，希望撫遠市12345幫助解決賠償問題以及追回被拖欠的工資。熱線受理中心的工作人員在了解到事情的經過后，立即聯系相關部門，先后陪同熊先生到信訪局備案，勞動監察所了解工傷鑒定相關法規，司法局進行賠償款糾紛調節，由于當事人經濟困難，行動不便，溝通民政局，申請為熊先生提供食宿補助以及返程幫助。為避免當事人來回奔波，熱線工作人員自行到司法局、公證處、邊境管理大隊咨詢相關法律法規、反復與對方當事人溝通和解方案，終于在臨江社區、司法局、邊境管理大隊、勞動監察等各部門的共同努力下調解成功，雙方達成和解協議，成功地為熊先生追回了工傷賠償以及拖欠工資，共計11.7萬元。12345 熱線的一站式服務，跨部門解紛，得到市民發自肺腑的感謝。
金獎銀獎不如群眾的夸獎。撫遠市12345熱線始終堅持“群眾至上，用心服務”的宗旨，將網格化服務與“12345”熱線作為政府職能轉變、強化社會綜治、增進民生福祉、溝通干群關系、疏導社會心理、深化調查研究的重要抓手。一是強化部門聯動，考核閉環監管。撫遠市領導定期主持召開季度聯席會議，成立“特殊訴求即辦群組”，保證市民急難愁盼事件能夠7×24小時順暢運行，擴大12345熱線特色服務范圍，全力解決企業，群眾小事、微事，進一步提升群眾滿意度。調動中心各窗口單位工作人員積極參與，圍繞事件辦理質量、效率、群眾滿意度，撫遠市紀委監委、市委組織部全流程督辦，以日調度、月通報、季考核的方式，以駐地督辦、現場督辦、約談督辦等方式激勵部門主動作為、靠前服務。二是拓寬受理渠道，完善機制保障。對重點、難點問題工單進行協調、督導，以建立《撫遠市網格化服務和12345政務服務便民熱線問題工單協調督辦工作機制》《撫遠市旅游投訴問題工單指導意見》《撫遠市網格化服務管理考評辦法》等機制為抓手，結合“民訴即辦”“未訴先辦”的工作方法，及早發現問題、預警問題、解決問題。截至目前，撫遠市“12345”熱線及網格平臺共接單5915件，佳木斯市轉派工單及各平臺的轉派工單664件，接訴響應率100%、綜合辦結率98.9%、回訪滿意率96%，協同各部門為市民訴求提供專業服務近300件，提供相關政策咨詢700余次。三是加強責任落實，提升工作質效。以落實責任到個人為保障，推動形成“群眾事件無小事”的工作態度，做到“事事有人盯、件件有落實”，結合問題實際，切實壓實責任，實心實意幫助群眾解決問題。強化分析問題、解決問題的能力，對重點、難點訴求事件進行分析研判、聯合解決、交流經驗，為后續工作提升質效，解決人民群眾最關心、最直接、最現實的問題，進一步提升群眾、企業滿意度。
下一步，撫遠市12345熱線將繼續秉承“群眾至上，用心服務”的宗旨，篤定目標，提質增效，以實際行動服務群眾，時刻牢記職責使命，以更加飽滿的熱情和更加扎實的工作作風，真正為群眾排憂解難。
監審：郭焓
審核：賁麗如
編輯：陳雪妍
黑公網安備 23083302000002號
