撫遠市市場監督管理局“四零”服務創建工作公開承諾

企業設立、變更、注銷登記流程圖

（網上大廳辦理）

注：提交材料和申請文書規范請登錄黑龍江省工商行政管理局官（http://www.hljaic.gov.cn/）查詢或下載。

    六、服務承諾

（一）服務受理零推諉。受理企業和群眾申辦的相關服務事項，不以任何借口推諉。嚴格執行首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制、AB角崗位責任制等制度，凡能一次性辦結的事項不讓服務對象多次往返。對不屬于本部門、本崗位受理的事項，耐心說明，并給予明確的指引。

    （二）服務方式零距離。對服務對象“一張笑臉相迎、一聲您好問候、一把椅子讓座、一顆誠心辦事”。全面推行全程電子化和“一站式”窗口服務。對特別緊急事項和重大建設項目開辟“綠色通道”，實行主動上門服務。

    （三）服務質量零差錯。優化窗口設置，簡化辦事程序，提高工作效率。堅持實事求是，依法依規，準確無誤開展工作。建立服務日志基礎臺賬，記錄業務環節辦理過程，形成每項工作、每個環節的檢查和復核機制。精通業務知識、熟悉崗位技能，做到我的崗位我負責、我的崗位請放心。

    （四）服務結果零投訴。建立服務對象滿意度調查測評機制，通過辦事現場測評、跟蹤調查、電話回訪、信函回訪等方式，及時了解辦事進展情況，發現問題及時整改，通過聘請社會監督員，征集意見和建議，形成與服務對象的溝通交流，接受監督，對服務對象的合理投訴、意見和建議及時受理。

    七、服務標準和規范

將“四零”承諾服務創建要求落實到“多證合一”改革、企業登記全程電子化、企業名稱登記管理改革、電子營業執照、企業簡易注銷登記等重點工作的各個環節，接受社會各方監督，通過企業和群眾的獲得感體現登記窗口和機關的“四零”服務形象。

    1.服務態度規范，做到態度和藹、語氣親切、熱情解答、耐心解釋，讓申請人一聽就明白哪些事項能辦，哪些事項不能辦。

    2.服務用語規范，做到文明服務,親情服務,優質服務，不講“不清楚、不知道、不能辦、不會辦、等一會兒”等互相推諉、生冷硬橫的不文明用語。

    3.服務行為規范，做到著裝規范，儀容整潔，待人友善，舉止得體，辦事認真，工作專心，嚴謹客觀，履職盡責，打造工商真情感動服務品牌。

4.服務紀律規范，做到嚴格執行考勤制度，嚴格履行崗位職責，嚴格遵守廉潔自律規定，不做與工作無關的事情。

5.服務流程規范，做到對申請人一視同仁，咨詢解答一口清、發放材料一手清、告知補正一次清、受理核準一條龍。

    6.服務設施規范，做到叫號機、電子顯示屏、觸摸屏、自助服務終端等硬件設施齊全，登記窗口的指示牌、“四零”承諾服務窗口標志牌、工作人員崗位標識齊備,提供登記文書表格填寫范例、文書表格查詢下載等便利化服務。

7.服務區域設置規范，做到辦事區域設置合理，業務辦理區、資料整理區、等候休息區、自助服務區、結果公示區等區域相互銜接、相輔相成，營造服務功能完善的登記環境。

8.服務效能規范，做到事前咨詢引導服務到位，對符合條件的申請事項，確保限時辦結。在登記窗口開展商標、廣告、合同等行政指導，印發服務指南，讓企業誕生之日就牢固樹立品牌經濟意識和知識產權保護意識。

    9.登記信息公開公示規范，做到企業登記法律依據、法定條件、登記程序、登記事項、登記流程、辦理期限、申請材料規范、登記文書規范等內容向社會公開，通過企業信用信息公示系統依法及時公示企業登記、備案、股權出質等信息，確保公示信息的合法性、完整性和有效性。

     10.線上線下登記標準規范，做到尊重申請人自主選擇辦事途徑權利，實行窗口登記和網上登記并行，做好線上線下的服務銜接，讓企業和群眾辦事更方便、更快捷、更高效。

    八、其他事項

（一）撫遠市市場監督管理局駐市行政服務中心初審窗口地址：撫遠市長江路東段市政府北側；服務電話：（0454）2132264

（二）監督電話：市監局：（0454）2138209